「流行りの業務効率化ツールを入れたのに、逆に現場が忙しくなった」 「ペーパーレス化したはずなのに、確認作業の手間が変わらない」
そんな失敗をする会社には、共通点があります。 それは、「今の業務フローをそのまま、デジタルに置き換えようとしたこと」です。
これは断言しますが、無駄な業務をデジタル化しても、無駄が高速で生産されるようになるだけです。
今日は、中小企業診断士の運営管理で学ぶ「ECRS（イクルス）の原則」を使って、DXを成功させるための「正しい順番」を解説します。
1. 改善の4原則「ECRS」とは？
ECRSとは、業務改善を行う際の「4つの視点」の頭文字をとったものです。 重要なのは、「必ずこの順番で検討しなければならない」という鉄則があることです。
多くの失敗事例は、①〜③を飛ばして、いきなり「④ Simplify（デジタル化・ツール導入）」から始めてしまうために起こります。
2. 具体例：その「週報」は本当に必要か？
ある会社で「週報の提出が遅い」という問題があったとします。
【失敗するDXのパターン（いきなりS）】
- 「スマホで入力できる最新の日報アプリを導入しよう！」 → 結果：入力項目が多すぎて現場が疲弊。結局誰も書かなくなる。
【ECRSで考える成功パターン】
- Eliminate（なくせないか？）： そもそも、社長はこの週報を読んでいますか？ 「実は3ヶ月前から読んでいない」なら、アプリを入れるまでもなく、廃止（やめる）するのが最強の改善です。コストも時間もゼロになります。
- Combine（一緒にできないか？）： 廃止できないなら、朝礼の報告とセットにできませんか？
- Rearrange（順序を変えられないか？）： 金曜の夜に書くから残業になるのでは？ 月曜の朝一番に変更できませんか？
- Simplify（単純にできないか？）： ここまで削ぎ落とした上で、初めて「チャットツールで3行送るだけでOKにする」というDXを行います。
3. 「やめる」決断こそが、最大の経営判断
DX（デジタルトランスフォーメーション）の本質は、ツールを買うことではありません。 「業務プロセスそのものを変革すること」です。
ECRSの中で、最も効果が高く、かつ最も難しいのが「E：なくす」です。 長年続けてきた慣習や、ベテラン社員の仕事を「なくす」には、経営者の強い意志が必要です。
しかし、不要な仕事をなくさずに高価なシステムを入れるのは、ゴミ屋敷を掃除せずにルンバを走らせるようなものです。すぐに詰まって止まります。
まとめ：引き算のDXを
あなたの会社が今やろうとしているIT導入は、 「E（排除）・C（結合）・R（交換）」の検討が終わった後のものですか？
もし、まだ業務の整理ができていないなら、システム会社に電話する前に、社内の「断捨離」から始めましょう。
「何を足すか」ではなく「何を引くか」。 これが成功するDXの第一歩です。
「どの業務をなくすべきか判断がつかない」「ECRS視点で業務フローを見直したい」という経営者様は、『経理の健康診断』へご相談ください。
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